Garanties et SAV de votre paillasson
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou dont un défaut compromet l’usage attendu. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer si un défaut non apparent, présent au moment de la vente, rend le paillasson impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilité.
Le fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Elle est facultative et ses modalités, sa durée et les produits concernés dépendent de ses conditions. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Consultez les documents de l’offre et du produit pour savoir ce qu’elle couvre.
En cas de défaut
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de service après-vente, contactez le vendeur indiqué dans la commande depuis votre espace client chez le marchand partenaire. Décrivez le problème de façon factuelle, sans chercher à déterminer vous-même quelle garantie s’applique.
- Précisez la nature du défaut et le moment où vous l’avez constaté.
- Indiquez comment le paillasson est utilisé et entretenu, ainsi que son emplacement, par exemple sous abri ou face aux intempéries.
- Ajoutez des photos nettes du produit dans son ensemble et du défaut en gros plan. Pour un appareil, s’il y en a un, décrivez la panne et les circonstances où elle survient.
- Gardez les éléments utiles à la demande, comme la description du produit et les échanges avec le vendeur.
Ces informations aident le vendeur à comprendre la situation et à vous indiquer la marche à suivre. Pour un modèle personnalisé, décrivez aussi l’écart constaté entre la personnalisation demandée et le produit reçu.
Un usage et un entretien adaptés
Pour limiter les problèmes, faites correspondre le modèle à l’entrée : un seuil abrité et une porte directement exposée à la pluie n’imposent pas les mêmes contraintes. Comparez les paillassons en coco, en caoutchouc, en polypropylène ou à grille selon l’emplacement et l’usage indiqués dans la description. Vérifiez également que le format laisse la porte s’ouvrir librement et que le paillasson repose à plat.
Retirez régulièrement terre et débris en secouant ou en brossant le paillasson selon les consignes du fabricant. Pour un modèle à grille, dégagez les interstices sans outil susceptible d’abîmer la surface. Ne le rincez pas et n’utilisez pas de produit nettoyant si les indications du produit ne le prévoient pas. Après un nettoyage à l’eau autorisé, laissez‑le sécher avant de le remettre en place. Si vous utilisez un grattoir à chaussures, vérifiez qu’il reste stable et que sa surface est dégagée.
L’aide de la rédaction
La rédaction sélectionne et décrit les paillassons pour vous aider à choisir un modèle adapté à votre entrée. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Seuil pour retrouver des conseils pratiques sur les paillassons d’extérieur et leur usage.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026