Retours et remboursements de paillasson
Pour un paillasson acheté en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur indiqué dans l’espace client associé à votre commande.
Dans quels cas puis‑je me rétracter ?
Le droit s’applique généralement aux paillassons standards, qu’ils soient en coco, en caoutchouc, en polypropylène ou à grille, ainsi qu’aux formats courants. Une exception importante concerne les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés : un paillasson réalisé aux dimensions que vous avez demandées, ou portant un texte choisi pour vous, peut donc être exclu du droit de rétractation. Le simple choix d’un format ou d’un modèle standard ne signifie pas automatiquement que le produit est personnalisé. L’exception d’hygiène vise un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; l’emballage ouvert, à lui seul, ne suffit pas. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre du vendeur avant de commander.
Comment effectuer la demande et renvoyer le paillasson ?
Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande et signalez clairement votre décision de vous rétracter dans le délai de 14 jours. Suivez ensuite ses consignes de retour et utilisez les indications de renvoi qu’il vous communique. Conservez la preuve de votre demande et, si vous renvoyez le colis, celle de son expédition. Pensez à notifier votre décision au vendeur, plutôt que de vous limiter au renvoi du produit. Les modalités applicables à votre offre sont consultables auprès du vendeur.
Dans quel état rendre le produit et l’emballage ?
Vous pouvez examiner les dimensions, la matière, le relief de la surface et le dessous du paillasson. Évitez toutefois de le laisser en service à l’entrée ou de l’exposer à la pluie avant d’avoir décidé : boue, humidité, usure ou fibres arrachées peuvent dépasser une simple vérification. Avant le renvoi, retirez les salissures superficielles et laissez‑le sécher. Gardez l’emballage d’origine si possible et protégez le tapis pour le transport ; son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation liée à des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Comment le remboursement est‑il effectué ?
Le vendeur réalise le remboursement selon les règles applicables, après avoir récupéré le paillasson ou reçu une preuve de son expédition. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Consultez l’état du dossier depuis l’espace client et contactez le vendeur pour toute question sur le remboursement.
Si le paillasson présente un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer si ses conditions sont réunies. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale : vérifiez‑en les conditions.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026